DEINE AUFGABEN:

– On- und Offboardings von Teammitgliedern zu unseren Customer Service Tools
– Optimieren und Automatisieren von Self-Service-Prozessen zur Senkung der Kontaktrate unserer Kunden
– Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Service zur Erstellung von. Dashboards zu den wichtigsten KPIs
– Erstellung einer Datengrundlage zur Serviceoptimierung in enger Zusammenarbeit mit Training- und Quality Teams sowie Customer Service Managern
– Schichtplanoptimierung
– Erstellung von Reports für andere interne und externe Stakeholder

DAS BRINGST DU MIT:

– Mindestens 1 Jahr relevante Berufserfahrung als Tool- oder Data Expert im Bereich Customer Service
– Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Zendesk
– Ausgeprägtes analytisches Denken
– Blick für die Balance zwischen unseren Zielen und den Interessen unserer Kunden
– Neugier und Proaktivität in Bezug auf neue Tools und Methoden
– Fähigkeit, komplexe Daten aufzubereiten und einem breitem Publikum zugänglich zu machen
– Englischkenntnisse (ab B1)

BENEFITS:

– Eine Arbeit, die deine Lebensqualität und die deiner Mitmenschen nachhaltig steigern kann
– Flexible Arbeitsmodelle und -strukturen für kreative Freiräume
– Einen festen Arbeitsplatz im Unternehmen sowie Arbeiten im FlexOffice mit entsprechender technischer Ausstattung, sofern die Tätigkeit dies zulässt
– Betriebliches Gesundheitsmanagement
– Eine ausgeprägte Teamkultur und flache Hierarchien
– Internationales Netzwerk von Kolleg*innen
– Kostenlose Nutzung der nextbike-Mieträder weltweit

SO GEHT’S WEITER

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und möglichem Startdatum an jobs@nextbike.com.

Wir fördern aktiv ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld, das die Individualität eines jede*n Mitarbeiter*s bei nextbike by TIER unterstützt. Wir ergreifen Maßnahmen, um die Chancengleichheit für deine Bewerbung zu gewährleisten, unabhängig von deiner Nationalität, ethnischer oder nationaler Herkunft, Hautfarbe, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Komm so wie du bist und nimm an der Fahrt teil!

Falls du mit einer Behinderung, einer chronischen Krankheit oder Neurodiversität lebst, informiere uns bitte, damit wir dich im Bewerbungsprozess entsprechend unterstützen können.

Wenn wir dein Interesse geweckt haben und du mit uns die Mobilität der Zukunft gestalten willst, bewerbe dich jetzt und lasse uns wissen, warum du genau richtig für diesen Job bist! Wir ermutigen jeden, sich zu bewerben und mit uns zu wachsen. Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns über den Mehrwert, den du für unser Team haben kannst. Wir alle lernen nie aus! Bitte prüfe deinen Junk/Spam-Ordner auf unsere Antwort.

DEINE AUFGABEN:

– Neugestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Trainingsmaterialien in Confluence und Google Drive
– Onboarding und Training unserer Level-1 Agents
– Fallspezifische Einzel- oder Gruppentrainings zur Verbesserung der Servicequalität
– Regelmäßige Qualitätschecks unserer Agents
– Enge Zusammenarbeit mit unseren Agents zur Dokumentation von optimierten Serviceprozessen
– Kontinuierliche Verbesserung unserer Quality Scorecard
– Enge Zusammenarbeit mit Team Leads und Head of bezüglich Team Performance

DAS BRINGST DU MIT:

– Mindestens 1 Jahr relevante Berufserfahrung in Training oder QA im Bereich Customer Service
– Ausgeprägte analytische Denkweise, sowie Proaktivität und ein geschultes Auge für Prozessoptimierungen
– Fähigkeit, komplexe Inhalte aufzubereiten und einem breiten Publikum zugänglich zu machen
– Empathie, Geduld, sehr gute Kommunikationsfähigkeit

BENEFITS:

– Eine Arbeit, die deine Lebensqualität und die deiner Mitmenschen nachhaltig steigern kann
– Flexible Arbeitsmodelle und -strukturen für kreative Freiräume
– Einen festen Arbeitsplatz im Unternehmen sowie Arbeiten im FlexOffice mit entsprechender technischer Ausstattung, sofern die Tätigkeit dies zulässt
– Betriebliches Gesundheitsmanagement
– Eine ausgeprägte Teamkultur und flache Hierarchien
– Internationales Netzwerk von Kolleg*innen
– Kostenlose Nutzung der nextbike-Mieträder weltweit

SO GEHT’S WEITER

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und möglichem Startdatum an jobs@nextbike.com.

Wir fördern aktiv ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld, das die Individualität eines jede*n Mitarbeiter*s bei nextbike by TIER unterstützt. Wir ergreifen Maßnahmen, um die Chancengleichheit für deine Bewerbung zu gewährleisten, unabhängig von deiner Nationalität, ethnischer oder nationaler Herkunft, Hautfarbe, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Komm so wie du bist und nimm an der Fahrt teil!

Falls du mit einer Behinderung, einer chronischen Krankheit oder Neurodiversität lebst, informiere uns bitte, damit wir dich im Bewerbungsprozess entsprechend unterstützen können.

Wenn wir dein Interesse geweckt haben und du mit uns die Mobilität der Zukunft gestalten willst, bewerbe dich jetzt und lasse uns wissen, warum du genau richtig für diesen Job bist! Wir ermutigen jeden, sich zu bewerben und mit uns zu wachsen. Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns über den Mehrwert, den du für unser Team haben kannst. Wir alle lernen nie aus! Bitte prüfe deinen Junk/Spam-Ordner auf unsere Antwort.